Nama : Diah Ayu Novarina
NPM : 12114948
Kelas : 2KA28
Business Relationship Management
Manajemen hubungan
bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi)
yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber
Daya Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan, atau penyedia
eksternal) dan mitra bisnis mereka.
BRM berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan
manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan. Ini adalah ruang
lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang sejalan kepentingan bisnis
dengan TI Penyerahan.
Ruang lingkup manajemen hubungan bisnis berfokus
pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan kegiatan penyedia layanan TI , yaitu,
semua interaksi bahwa penyedia layanan memiliki dengan pelanggan .
Maksud dari Manajemen hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan
formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang
terkait dengan jaringan bisnis. Tujuan dari manajemen hubungan bisnis adalah
untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk memberikan layanan yang
memenuhi kebutuhan tersebut .
Prinsip Business Relationship Management adalah sebagai berikut :
Pengukuran dan analisis
: Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat
diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu
mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan mengukur
mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku untuk
setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau prinsip.Setiap hubungan bisnis
memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai.
Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
Reputasi dan kepercayaan
: Model BRM harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan . Setiap
hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk
reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses
bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik. Tidak adanya
kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan
meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik.
Governance
: Model BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola
perusahaan , termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma sosial yang
berlaku untuk hubungan bisnis.
Batas : Model BRM
harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar
dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa
jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda
berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan
batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola
yang baik.
Pertukaran dan timbal balik
: Model BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional
untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu,
uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
Sebagai peran organisasi,
BRM peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran
bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan
dan satu atau unit bisnis yang lebih.
Peran Bisnis
Relationship Manager telah diperkenalkan di ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan
dalam proses bisnis Relationship Management.
Hubungan dengan proses manajemen layanan
lainnya
Manajemen hubungan pelanggan pada PT.Gelael Indotim
Cabang Gorontalo belum maksimal dalam melaksanakan dan menjaga serta
meningkatkan konsistensi pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di Kantin
Murah dan baik, sebab masih terkendala pada aspek operasional organisasi. Dalam
menunjang keberhasilan manajemen hubungan pelanggan PT.Gelael Indotim Cabang
Gorontalo, masih dipengaruhi oleh sisi kelemahan kondisi masyarakat yang belum
berminat mengujungi gelael, proses pelayanan yang belum maksimal dari sales
force yang belum terampil dalam memotivasi calon pelanggan untuk melakukan
pembelian ulang dan keterbatasan akses teknologi baik internal Gelael itu
sendiri serta kondisi lingkungan Gorontalo yang masih dalam taraf pengembangan
dan perbaikan ekonomi.
Manajemen Keuangan Untuk Layanan TI
Ruang lingkup Keuangan
Untuk Layanan TI sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu tentang
keputusan keuangan, keputusan investasi dan kebijakan deviden.
1. Keputusan Keuangan dilakukan untuk
mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang mengungkapkan seberapa
besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan Keuangan adalah menentukan
berapa banyak obligasi (utang jangka panjang) yang harus ditambah dan berpapa
banyak saham biasa yang perlu diterbitkan.
2. Keputusan Investasi
Segala keputusan manajerial yang dilakukan untuk
menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa keputusan
investasi adalah keputusan bisnis, dan itu diluar keputusan keuangan.
3. Kebijakan devide
Yaitu seluruh kebijakan yang dilakukan untuk
menetapkan seberapa besar laba bersih yang dibagikan kepada para pemegang saham
dan berapa besar laba bersih yang tetap ditahan untuk cadangan investasi
tahunan, kebijakan itu akan tercermin dari besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan deviden adalah menetapkan apakah
presentase pembagian deviden saat ini perlu ditingkatkan atau tetap
dipertahankan sebagaimana pada tahun sebelumnya.
Tujuan dari Manajemen
Keuangan Jasa IT (ITFM) adalah untuk mengoptimalkan biaya IT Services saat
mengambil menjadi kualitas akun dan faktor risiko. Saldo analisis biaya
terhadap kualitas dan risiko untuk membuat cerdas, strategi optimalisasi biaya
berdasarkan metrik-. Balancing diperlukan karena biaya pemotongan mungkin tidak
menjadi strategi terbaik untuk memberikan output konsumen yang optimal.
ITFM adalah disiplin
berdasarkan prinsip keuangan dan akuntansi standar, tapi alamat prinsip-prinsip
tertentu yang berlaku untuk layanan TI, seperti manajemen aset tetap, manajemen
modal, audit, dan penyusutan.
Untuk sebuah organisasi TI internal, tujuannya
digambarkan sebagai:
1) Untuk
memberikan pelayanan hemat biaya dari aset TI dan sumber daya yang digunakan
dalam memberikan layanan TI
2) Untuk
outsourcing organisasi IT atau organisasi TI yang dijalankan seolah-olah itu
sebuah entitas yang terpisah (yaitu, dengan pengisian penuh) tujuan dapat
digambarkan sebagai:
3) Untuk
dapat menjelaskan sepenuhnya untuk belanja pada layanan TI dan dapat atribut
biaya ini untuk layanan yang diberikan kepada pelanggan organisasi dan untuk
membantu manajemen dengan menyediakan rinci dan dihitung biayanya kasus bisnis
untuk perubahan yang diusulkan untuk layanan.
Layanan Teknologi Informasi Manajemen
Kontinuitas
Ruang lingkup layanan teknologi informasi manajemen kontinuitas adalah situsnya
bertujuan untuk memberikan pengenalan untuk membangun proses Business Continuity
Management dalam sebuah organisasi dalam rangka untuk mengurangi teknologi dan
kontinuitas informasi risiko yang teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen
Risiko.
Dalam rangka
mempertahankan ketersediaan TI dan informasi organisasi perlu memahami bahwa proses
sangat penting. Dengan menggunakan informasi ini, ICT dan Keamanan Informasi
(IS) profesional dapat menentukan tindakan yang harus dilakukan untuk
memastikan bahwa TI dan informasi persyaratan proses kritis dapat dipenuhi,
meskipun peristiwa yang mengganggu.
Layanan Continuity
Management (ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola risiko yang serius dapat
mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat
memberikan minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari
kejadian bencana untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk
pemulihan layanan TI. ITSCM harus dirancang untuk mendukung Business Continuity
Management.
Manajemen keamanan Informasi dan
Manajemen Akses
Tujuan kebijakan
keamanan informasi adalah untuk memberikan arahan dan dukungan manajemen
keamanan informasi. Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang jelas dan
menunjukkan dukungan, serta komitmen terhadap keamanan informasi melalui
peerapan dan pemeliharaan suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh tatanan
organisasi.
Kebijakan Keamanan Informasi meliputi :
Kontrol yang seharusnya
dipenuhi adalah dokumen kebijakan keamanan informasi harus disetujui oleh
manajemen, dipublikasikan dan disosialisasikan dengan baik kepada seluruh
pegawai. Di dalam dokumen kebijakan tersebut harus ada pernyataan komitmen
manajemen dan pendekatan organisasi dalam mengelola keamanan informasi.
Pernyataan komitmen
manajemen, dukungan terhadap tujuan, dan prinsip, persyaratan standard an
kesesuaian sebagai bagian penting untuk organisasi, seperti berikut:
a) Kesesuaian
persyaratan legalitas dan kontraktual
b) Kebutuhan
pendidikan keamanan
c) Pencegahan
dan deteksi terhadap virus dan piranti lunak berbahaya lain
d) Manajemen
kelangsungan bisnis
e) Konsekuensi atas
pelanggaran kebijakan keamanan
f) Definisi
tanggungjawab umum dan khusu untuk manajemen keamanan informasi, termasuk
melaporkan insiden keamanan
g) Rujukan untuk
dokumentasi yang mendukung kebijakan, seperti detil kebijakan keamanan dan
prosedur untuk system informasi tertentu atau aturan keamanan yang harus
dipatuhi pengguna.
ISMS (information
security management system) atau sistem manajemen keamanan informasi adalah
istilah yang muncul terutama dari ISO/IEC 27002 yang merujuk pada suatu sistem
manajemen yang berhubungan dengan keamanan informasi. Konsep utama ISMS untuk
suatu organisasi adalah untuk merancang, menerapkan, dan memelihara suatu
rangkaian terpadu proses dan sistem untuk secara efektif mengelola keamanan
informasi dan menjamin kerahasiaan, integritas, serta ketersediaan aset-aset
informasi serta meminimalkan risiko keamanan informasi.
Standar ISMS yang
paling terkenal adalah ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 27002 serta standar-standar
terkait yang diterbitkan bersama oleh ISO dan IEC. Information Security Forum
juga menerbitkan suatu ISMS lain yang disebut Standard of Good Practice (SOGP)
yang lebih berdasarkan praktik dari pengalaman mereka. Kerangka manajemen
teknologi informasi (TI) lain seperti COBIT dan ITIL juga menyentuh
masalah-masalah keamanan walaupun lebih terarah pada kerangka tata kelola TI
secara umum.
Fasilitas Manajemen
keamanan informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya informasi
tetap aman . Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
1. Mengidentifikasi
ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2. Mendefinisikan
resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3. Menentukan
kebijakan keamanan informasi.
4. Mengimplementasikan
pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebut.
Akses kontrol secara fisik biasanya diberikan pada
petugas khusus seperti penjaga keamanan. Umumnya ada pagar atau pintu untuk
menghindari akses kontrol fisik dari pihak yang tidak berkepentingan. Kontrol
akses secara fisik dapat dicapai oleh manusia melalui cara mekanis seperti kunci
atau melalui sarana teknologi yang disebut sistem akses kontrol. Hak akses
hanya bagi yang berkepentingan ini sangat berguna untuk melindungi aset
properti bila didukung dengan kamera CCTV.
DAFTAR PUSTAKA
https://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=id&prev=search&rurl=translate.google.co.id&sl=en&u=https://en.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management&usg=ALkJrhjuDsm7ygEujo07yRe3C2GUyjZIlQ#BRM_principles
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://fseptian.mhs.uksw.edu/2012/12/sistem-informsi-keuangan.html
https://www.enisa.europa.eu/activities/risk-management/current-risk/bcm-resilience/definitions-scope
Tidak ada komentar:
Posting Komentar